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A Lojas Firenzi atua com transparência e responsabilidade em relação aos processos de pagamento e cobrança. Esta Política de Pagamentos descreve de forma clara os métodos aceitos, o processamento das transações, prazos, reembolsos e procedimentos relacionados a cobranças.
Métodos de Pagamento Aceitos
Disponibilizamos diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade e segurança aos nossos clientes. Todas as transações são processadas por intermediadores de pagamento certificados.
- Cartão de crédito: Aceitamos as principais bandeiras utilizadas no Brasil. As condições de parcelamento, quando disponíveis, são informadas no momento da compra.
- Pix: Pagamentos via Pix possuem confirmação geralmente imediata, podendo agilizar o início do processamento do pedido. Eventuais benefícios ou condições diferenciadas são informados no momento da compra.
Processamento e Aprovação do Pagamento
O processamento do pagamento ocorre após a finalização do pedido, seguindo as etapas abaixo:
- Envio das informações ao intermediador de pagamento;
- Análise e autorização da transação pela instituição financeira;
- Confirmação do pagamento;
- Liberação do pedido para processamento e envio.
- Pagamentos via cartão de crédito estão sujeitos à análise da operadora;
- Pagamentos via boleto podem levar até 2 (dois) dias úteis para compensação;
- Pedidos só são processados após a confirmação do pagamento.
Segurança das Transações
A Lojas Firenzi não armazena dados sensíveis de pagamento, como números completos de cartão, códigos de segurança ou senhas.
Todas as transações são realizadas em ambiente seguro, por meio de plataformas especializadas e certificadas, garantindo a proteção das informações financeiras dos clientes.
Identificação da Cobrança
No extrato bancário ou fatura do cartão de crédito, a cobrança poderá constar com a identificação “Lojas Firenzi” ou variação relacionada ao intermediador de pagamento.
Reembolsos e Estornos
Os reembolsos seguem as regras descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode ocorrer em até 2 (dois) ciclos de faturamento;
- Pix ou transferência bancária: o reembolso é realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Disputas e Contestação de Cobrança
Caso o cliente identifique qualquer cobrança indevida ou divergência em seu extrato, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e resolução do caso.
Recomendamos que o contato seja feito antes da abertura de contestação junto à instituição financeira.
Atualizações desta Política
Esta Política de Pagamentos poderá ser atualizada a qualquer momento, visando aprimorar processos ou atender alterações legais.
Contato
Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos, cobranças ou reembolsos, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
