A Lojas Firenzi atua com transparência e responsabilidade em relação aos processos de pagamento e cobrança realizados em nossa loja virtual.
Esta Política de Pagamentos tem como objetivo explicar de forma clara os métodos de pagamento disponíveis, o processo de aprovação das transações, segurança das informações financeiras, condições de estorno e demais procedimentos relacionados aos pagamentos realizados em nossa plataforma.
1. Identificação da Empresa
Marca: Lojas Firenzi
Razão Social: 58.035.180 DANIELLY AUGUSTO COSTA
CNPJ: 58.035.180/0001-27
2. Métodos de Pagamento Aceitos
Disponibilizamos diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade, segurança e flexibilidade aos nossos clientes.
As transações são processadas por empresas especializadas em pagamentos digitais, utilizando sistemas destinados à proteção das informações financeiras.
- Cartão de crédito: aceitamos as principais bandeiras disponíveis no mercado brasileiro. As opções de parcelamento e condições aplicáveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
- Pix: pagamentos realizados via Pix possuem confirmação geralmente imediata após a conclusão da transação, permitindo o início do processamento do pedido após a aprovação.
3. Processamento e Aprovação do Pagamento
Após a finalização do pedido, a transação passa por etapas de validação antes da liberação para processamento.
- Envio das informações da compra ao sistema de pagamento;
- Análise e autorização da transação pela instituição responsável;
- Confirmação do pagamento;
- Liberação do pedido para preparação e envio.
Pagamentos realizados com cartão de crédito podem passar por análises adicionais de segurança realizadas pela operadora ou pelo intermediador de pagamento.
O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.
4. Segurança das Transações
A Lojas Firenzi não armazena dados completos de cartão de crédito, códigos de segurança ou senhas dos clientes.
As informações financeiras são processadas diretamente por plataformas especializadas em pagamentos, seguindo padrões de segurança adequados para proteção dos dados durante a transação.
Recomendamos que o cliente também adote cuidados básicos, como não compartilhar dados financeiros ou informações de acesso com terceiros.
5. Identificação da Cobrança
A cobrança realizada poderá aparecer no extrato bancário, fatura do cartão ou aplicativo financeiro com a identificação relacionada à Lojas Firenzi ou ao intermediador responsável pelo processamento do pagamento.
Caso o cliente tenha qualquer dúvida sobre uma cobrança realizada, nossa equipe estará disponível para auxiliar na identificação da transação.
6. Reembolsos e Estornos
Os procedimentos de reembolso seguem as regras estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e o prazo para disponibilização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.
- Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução e confirmação dos dados necessários.
7. Divergências e Contestação de Cobranças
Caso o cliente identifique qualquer cobrança desconhecida, divergência de valores ou problema relacionado ao pagamento, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para análise e orientação.
Nossa equipe permanecerá disponível para auxiliar na identificação da transação e buscar a solução adequada junto aos responsáveis pelo processamento do pagamento, quando necessário.
8. Atualizações desta Política
Esta Política de Pagamentos poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos processos internos, alterações nos métodos de pagamento disponíveis ou adequações legais.
9. Contato
Para dúvidas relacionadas a pagamentos, cobranças ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
