A Lojas Firenzi atua com transparência, segurança e responsabilidade em relação aos processos de pagamento realizados em nossa loja virtual.
Esta Política de Pagamentos tem como objetivo explicar de forma clara os métodos de pagamento disponíveis, condições comerciais, processo de aprovação das transações, segurança das informações financeiras, procedimentos de estorno e demais informações relacionadas aos pagamentos realizados em nossa plataforma.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, permitindo que o cliente compreenda todas as condições antes da conclusão do pedido.
1. Identificação da Empresa
Marca: Lojas Firenzi
Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
2. Métodos de Pagamento Aceitos
A Lojas Firenzi disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade, segurança e flexibilidade aos seus clientes.
As transações são processadas por empresas especializadas em pagamentos digitais, utilizando sistemas destinados à proteção das informações financeiras durante todo o processo.
- Cartão de crédito: Aceitamos as principais bandeiras disponíveis no mercado brasileiro. As opções de parcelamento, quantidade de parcelas e demais condições serão apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra.
- Pix: Os pagamentos realizados via Pix possuem confirmação geralmente imediata após a conclusão da transação. Como benefício, os clientes que optarem por essa modalidade recebem 5% de desconto aplicado automaticamente sobre o valor da compra no momento da finalização do pedido.
3. Condição de Desconto no Pagamento via Pix
O desconto de 5% para pagamentos realizados via Pix é aplicado automaticamente pelo sistema da loja no momento do checkout, quando essa modalidade de pagamento é selecionada pelo cliente.
O valor final com desconto será apresentado antes da confirmação da compra, garantindo transparência sobre as condições comerciais aplicadas ao pedido.
A aplicação do desconto está vinculada exclusivamente à escolha do Pix como forma de pagamento.
4. Processamento e Aprovação do Pagamento
Após a finalização do pedido, a transação passa por etapas de validação antes da liberação para processamento e envio.
- Envio das informações da compra ao sistema responsável pelo pagamento;
- Análise e autorização da transação pela instituição financeira ou intermediador;
- Confirmação do pagamento;
- Liberação do pedido para preparação e envio.
Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão passar por análises adicionais de segurança realizadas pela operadora ou pelo intermediador de pagamento.
O pedido somente será preparado após a confirmação do pagamento.
5. Segurança das Informações Financeiras
A Lojas Firenzi valoriza a segurança dos dados de seus clientes e utiliza parceiros especializados para processamento das transações financeiras.
A empresa não armazena dados completos de cartão de crédito, códigos de segurança ou senhas utilizadas pelos consumidores.
As informações financeiras são processadas por plataformas responsáveis pelo pagamento, seguindo padrões de segurança adequados para proteção das informações durante a operação.
6. Identificação da Cobrança
A cobrança realizada poderá aparecer no extrato bancário, fatura do cartão ou aplicativo financeiro com identificação relacionada à Lojas Firenzi ou ao intermediador responsável pelo processamento da transação.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre uma cobrança realizada, nossa equipe estará disponível para auxiliar na identificação e esclarecimento das informações.
7. Reembolsos e Estornos
Os procedimentos relacionados a reembolsos e estornos seguem as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para identificação do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento.
- Pix ou transferência bancária: O reembolso será realizado conforme os procedimentos internos da empresa, após aprovação da solicitação e confirmação dos dados necessários para processamento.
8. Divergências e Contestação de Cobranças
Caso o cliente identifique qualquer cobrança desconhecida, divergência de valores ou problema relacionado ao pagamento, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento externo.
A Lojas Firenzi permanecerá disponível para analisar a situação, identificar a transação e buscar a solução adequada junto aos responsáveis pelo processamento do pagamento quando necessário.
9. Atualizações desta Política
Esta Política de Pagamentos poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos processos internos, alterações nos métodos de pagamento disponíveis ou adequações às normas aplicáveis.
10. Contato
Para dúvidas relacionadas a pagamentos, cobranças, descontos, estornos ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
