Politica de Privacidade

A Lojas Firenzi valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e confiável, garantindo que todas as informações fornecidas durante a navegação, cadastro, compra e contato com nossa equipe sejam tratadas de forma responsável.

Esta Política de Privacidade explica como a Lojas Firenzi coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que acessam nossa loja virtual, realizam compras ou utilizam nossos canais de atendimento.

O tratamento das informações é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), respeitando os direitos dos titulares e buscando garantir transparência em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.

1. Identificação da Empresa Responsável pelo Tratamento dos Dados

A Lojas Firenzi é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através deste site, utilizando essas informações exclusivamente para finalidades relacionadas ao funcionamento da loja, processamento de pedidos, atendimento ao cliente e melhoria dos nossos serviços.

Dados da empresa:

Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

2. Quais Dados Pessoais Coletamos

Durante a utilização da nossa loja virtual, podemos coletar informações necessárias para permitir o funcionamento adequado dos nossos serviços e proporcionar uma experiência segura ao consumidor.

Os dados coletados podem incluir:

  • Dados de identificação: nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail.
  • Dados relacionados ao pedido: informações sobre produtos adquiridos, histórico de compras, endereço de entrega e informações necessárias para acompanhamento do pedido.
  • Dados de pagamento: informações necessárias para processamento das transações realizadas através dos meios de pagamento disponíveis na loja.
  • Dados de navegação: informações técnicas relacionadas ao acesso ao site, como dispositivo utilizado, navegador, páginas visitadas e interação com a plataforma.

3. Como Utilizamos os Dados Pessoais

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para finalidades relacionadas à operação da Lojas Firenzi, incluindo:

  • Processar, confirmar e acompanhar pedidos realizados na loja;
  • Realizar o envio dos produtos adquiridos;
  • Enviar atualizações sobre compra, pagamento, entrega e atendimento;
  • Prestar suporte ao cliente antes, durante e após a compra;
  • Prevenir tentativas de fraude e aumentar a segurança das transações;
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Melhorar continuamente nossos produtos, serviços e experiência de navegação.

O tratamento dos dados pessoais ocorre de acordo com as bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e legítimo interesse, quando aplicável.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Lojas Firenzi não vende, comercializa ou disponibiliza dados pessoais de seus clientes para terceiros com finalidade diferente das descritas nesta Política de Privacidade.

Algumas informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para o funcionamento da operação da loja, como:

  • Empresas de transporte e logística: para realizar a entrega dos produtos adquiridos.
  • Instituições financeiras e intermediadores de pagamento: para processamento das compras, confirmação de pagamentos e prevenção contra fraudes.
  • Plataformas tecnológicas: utilizadas para funcionamento, segurança e manutenção da loja virtual.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, solicitação oficial ou determinação judicial.

5. Segurança e Proteção das Informações

A Lojas Firenzi adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, perda, alteração indevida ou utilização inadequada.

As informações relacionadas aos pagamentos são processadas por empresas especializadas em meios de pagamento, seguindo padrões de segurança aplicáveis ao comércio eletrônico.

A Lojas Firenzi não armazena informações completas de cartão de crédito dos clientes.

6. Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, respeitando os prazos exigidos por obrigações legais e regulatórias.

Quando os dados deixarem de ser necessários para as finalidades previstas, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

7. Direitos dos Titulares dos Dados

De acordo com a LGPD, o titular dos dados pessoais possui direitos relacionados ao tratamento das suas informações, incluindo:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
  • Acesso aos dados armazenados;
  • Correção de informações incompletas ou desatualizadas;
  • Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável;
  • Informações sobre compartilhamento de dados;
  • Demais direitos previstos pela legislação vigente.

As solicitações relacionadas aos dados pessoais podem ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da empresa.

8. Cookies e Tecnologias de Navegação

A Lojas Firenzi utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência dos usuários, permitir o funcionamento adequado da loja virtual e compreender como os visitantes utilizam nosso site.

Os cookies podem ser utilizados para:

  • Cookies essenciais: necessários para funcionamento correto da loja virtual.
  • Cookies de desempenho: utilizados para compreender o uso do site e melhorar sua experiência.
  • Cookies de funcionalidade: utilizados para armazenar preferências do usuário.
  • Cookies de marketing: utilizados quando aplicável para melhorar comunicações e campanhas publicitárias.

9. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias nos processos da empresa, alterações nos serviços oferecidos ou mudanças na legislação aplicável.

Recomendamos que os usuários consultem esta página periodicamente para acompanhar eventuais alterações.

10. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou queira exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:

Lojas Firenzi
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470