Politica de Envios e Prazos

A Lojas Firenzi valoriza a transparência com seus clientes e, por isso, reúne nesta página todas as informações sobre como funciona o processo de envio dos produtos, quais opções estão disponíveis, os prazos envolvidos e as responsabilidades de cada parte. Esta é a nossa Política de Envio, pensada para oferecer clareza e segurança em toda a sua experiência de compra.

1. Métodos de Frete Disponíveis

Oferecemos duas modalidades de frete para melhor atender às necessidades dos nossos clientes:

Frete Grátis: disponível para todos os pedidos, sem valor mínimo. O prazo estimado de entrega é de 4 (quatro) a 7 (sete) dias úteis após o processamento do pedido.
Frete Expresso: opção de envio mais rápida com custo adicional de R$ 11,90. Nesta modalidade, o prazo estimado é de 1 (um) a 3 (três) dias úteis após o processamento do pedido.

Essas opções garantem flexibilidade, permitindo que você escolha entre economia ou maior rapidez de entrega conforme sua preferência.

2. Etapas do Processo de Envio

O envio de um pedido envolve várias etapas, desde o recebimento até a entrega final. Abaixo descrevemos com detalhes como esse processo ocorre:

Confirmação de Pagamento: Após a realização da compra, o pagamento será verificado pelo sistema de pagamento utilizado. Somente após essa confirmação é que o pedido entra em processamento.
Preparação do Pedido: Nesta etapa, nossa equipe separa os itens comprados, verifica cada produto quanto à integridade, confere quantidades e embala de forma adequada para transporte seguro.
Despacho: Com tudo pronto, o pedido é enviado para o parceiro logístico responsável pelo transporte.
Transporte até o Destino: O pedido segue em trânsito até o endereço informado pelo cliente. O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir do despacho.
Tentativas de Entrega: A transportadora fará as tentativas de entrega no endereço informado. Caso o destinatário não esteja presente, poderá haver nova tentativa conforme as regras da transportadora.

3. Prazos de Processamento

O prazo de processamento do pedido é o tempo necessário para separar e preparar os produtos antes do envio.

O prazo de processamento é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Esses prazos estão relacionados ao tempo interno de nossa operação, e não incluem o tempo de transporte realizado pela transportadora.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, um número de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o status do transporte, desde a saída do centro de distribuição até a entrega em sua porta.

O rastreamento é atualizado pelas transportadoras parceiras ao longo do trajeto.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras responsáveis podem realizar mais de uma tentativa de entrega caso o destinatário não esteja presente no endereço informado:

Em caso de ausência, a transportadora poderá deixar aviso com instruções de nova tentativa ou retirada.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao centro logístico. Nessa situação, entraremos em contato para definir como proceder.

6. Responsabilidades Relativas ao Endereço

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.

Dados incorretos ou incompletos podem atrasar a entrega do pedido ou resultar em devolução ao centro logístico.
Reenvios decorrentes de endereço incorreto podem gerar um novo prazo de entrega.

7. Atrasos, Extravio e Exceções

Embora façamos o máximo para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, algumas situações externas podem impactar o tempo de entrega, como:

Feriados nacionais ou locais;
Condições climáticas adversas;
Alta demanda de transporte;
Ocorrências logísticas imprevistas.

No caso de extravio ou incidente confirmado pela transportadora, a Lojas Firenzi poderá providenciar o reenvio do produto (quando disponível) ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

8. Recebimento do Pedido

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Produtos com embalagens violadas ou avariadas podem ser recusados no momento da entrega.
Neste caso, comunique-nos imediatamente para que possamos orientar o passo a passo para tratarmos da questão.

9. Atendimento ao Cliente

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre envios, rastreamento, prazos ou status do pedido:

Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h;
E-mail: contato@lojasfirenzi.com;
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760;

Ao realizar uma compra na Lojas Firenzi, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos descritos nesta Política de Envio.