Política de frete

Na Lojas Firenzi, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável em todas as etapas do processo. Esta Política de Envio e Prazos tem como objetivo explicar de forma clara como funciona o processamento dos pedidos, os métodos de entrega disponíveis, os prazos envolvidos e os procedimentos adotados até que o produto seja entregue ao cliente.

Entendemos que acompanhar o andamento de uma compra é fundamental para uma boa experiência de consumo. Por isso, disponibilizamos informações detalhadas sobre cada etapa do envio, desde a confirmação do pagamento até a entrega final.

Empresa responsável:
Razão Social: 58.035.180 DANIELLY AUGUSTO COSTA
CNPJ: 58.035.180/0001-27
Endereço: Rua Manuela Barbosa, 15 – Méier – Rio de Janeiro/RJ
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

1. Como funciona o processo de envio

Após a finalização da compra e aprovação do pagamento, o pedido passa por um processo de preparação antes de ser enviado ao endereço informado pelo cliente.

O processo de envio envolve diferentes etapas, cada uma com um prazo específico:

  • Confirmação do pagamento: o pedido somente entra em processamento após a aprovação da transação pelo meio de pagamento escolhido.
  • Processamento do pedido: etapa destinada à conferência das informações, organização dos produtos e preparação para envio.
  • Postagem: após a preparação, o pedido é encaminhado ao responsável pelo transporte.
  • Transporte: período em que o produto permanece em deslocamento até o endereço indicado pelo cliente.

O prazo informado ao consumidor deve considerar todas essas etapas, garantindo maior transparência sobre o tempo real de recebimento.

2. Modalidades de frete disponíveis

A Lojas Firenzi oferece opções de entrega para atender diferentes necessidades dos clientes, permitindo escolher entre uma modalidade econômica ou uma alternativa com prazo reduzido.

  • Frete Grátis:
    Disponível conforme condições apresentadas durante a compra. O prazo estimado de transporte é de 4 (quatro) a 7 (sete) dias úteis, contado após a postagem do pedido.
  • Frete Expresso:
    Modalidade de envio com prazo reduzido mediante pagamento adicional de R$ 11,90. O prazo estimado de transporte é de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, contado após a postagem do pedido.

3. Prazo de processamento do pedido

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Lojas Firenzi organize e prepare o pedido antes do envio.

Após a confirmação do pagamento, nossa operação realiza as etapas necessárias para garantir que o produto seja encaminhado corretamente.

O prazo estimado de processamento é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis.

  • Compras realizadas aos finais de semana ou feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.
  • O prazo de processamento não inclui o período de transporte.
  • O prazo de transporte começa a contar após a postagem do pedido.

4. Prazo total estimado para recebimento

Para garantir transparência ao consumidor, informamos que o prazo total de entrega é composto pelo prazo de processamento do pedido somado ao prazo de transporte escolhido.

Considerando os prazos informados anteriormente, o tempo estimado para recebimento poderá variar aproximadamente entre:

  • Frete Grátis: de 6 (seis) a 12 (doze) dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Frete Expresso: de 3 (três) a 8 (oito) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esses prazos são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, como feriados, condições climáticas, alta demanda logística ou ocorrências operacionais das transportadoras.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento através do e-mail informado no momento da compra.

O código de rastreamento permite acompanhar o deslocamento do pedido e consultar as atualizações disponibilizadas pela transportadora responsável.

Em alguns casos, pode ocorrer um intervalo entre a movimentação física do pedido e a atualização no sistema de rastreamento, pois essas informações dependem dos registros realizados durante o transporte.

6. Tentativas de entrega

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.

As transportadoras responsáveis realizam tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.

Caso não seja possível concluir a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas ou orientações para retirada, conforme as regras aplicadas pela transportadora.

Quando todas as tentativas forem encerradas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao responsável logístico. Nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato para orientar o cliente sobre os próximos procedimentos.

7. Responsabilidade do cliente sobre os dados de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega do pedido, incluindo endereço completo, número, complemento e demais informações necessárias.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, impossibilidade de entrega ou retorno do pedido ao responsável pelo transporte.

Caso seja necessário um novo envio devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, a situação será analisada individualmente pela equipe da Lojas Firenzi.

8. Atrasos, extravios e problemas durante o transporte

A Lojas Firenzi trabalha para cumprir os prazos informados, porém alguns acontecimentos externos podem impactar o transporte dos pedidos.

Entre as situações que podem ocasionar atrasos estão:

  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
  • Condições climáticas adversas;
  • Alta demanda dos serviços de transporte;
  • Problemas operacionais das transportadoras;
  • Eventos externos fora do controle da empresa.

Em casos de extravio confirmado ou ocorrência durante o transporte, nossa equipe acompanhará a situação junto ao responsável logístico e buscará a solução adequada, podendo envolver reenvio do produto quando disponível ou restituição dos valores conforme análise do caso.

9. Recebimento do pedido

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso seja identificada embalagem violada, sinais de avaria ou qualquer irregularidade aparente causada pelo transporte, o cliente poderá recusar o recebimento ou entrar em contato com nossa equipe para receber orientação.

A comunicação rápida ajuda a agilizar a análise e solução da ocorrência.

10. Atendimento ao cliente

Nossa equipe está disponível para auxiliar em dúvidas relacionadas a pedidos, prazos, rastreamento, entregas e demais informações relacionadas ao processo de compra.

  • E-mail: contato@lojasfirenzi.com
  • WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

Ao realizar uma compra na Lojas Firenzi, o cliente declara estar ciente dos procedimentos, prazos e condições apresentados nesta Política de Envio e Prazos.