Politica de Envios e Prazos

A Lojas Firenzi tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes. Nosso objetivo é garantir que todas as informações relacionadas ao envio e entrega dos pedidos estejam disponíveis de forma clara, permitindo que o consumidor acompanhe todas as etapas do processo após realizar sua compra.

Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, incluindo informações sobre processamento, modalidades de frete, prazos estimados, rastreamento, responsabilidades do cliente e procedimentos adotados em situações excepcionais.

A Lojas Firenzi trabalha para proporcionar uma operação logística organizada, mantendo seus clientes informados desde a confirmação do pedido até a conclusão da entrega.

Informações da empresa responsável pela operação da loja:

Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

1. Processo de Envio dos Pedidos

Após a confirmação da compra e aprovação do pagamento, o pedido inicia seu processo interno de preparação para envio.

A operação logística da Lojas Firenzi é composta pelas seguintes etapas:

1. Confirmação do pagamento: o pedido passa pela aprovação do meio de pagamento escolhido pelo cliente.
2. Processamento do pedido: nossa equipe realiza a conferência das informações, separação dos produtos, preparação e embalagem adequada.
3. Despacho: após a preparação, o pedido é encaminhado para o transporte através do operador logístico responsável.
4. Transporte: o produto segue em deslocamento até o endereço informado pelo cliente.
5. Entrega: ocorre a tentativa de entrega conforme a modalidade de frete escolhida.

2. Prazo de Processamento do Pedido

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para confirmação, conferência, separação, preparação e embalagem do pedido antes do envio.

Após a confirmação do pagamento, o prazo de processamento é de:

2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis.

Durante esse período, são realizadas todas as etapas internas necessárias para que o pedido seja preparado corretamente antes do despacho.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

3. Modalidades de Frete Disponíveis

A Lojas Firenzi disponibiliza diferentes modalidades de envio para que o cliente escolha a opção mais adequada durante a finalização da compra.

As modalidades disponíveis são:

• Frete Grátis: modalidade sem custo adicional para o cliente, com prazo estimado de transporte entre 4 (quatro) e 7 (sete) dias úteis após o despacho do pedido.
• Frete Expresso: modalidade de envio prioritário, com prazo estimado de transporte entre 1 (um) e 3 (três) dias úteis após o despacho do pedido, mediante pagamento adicional de R$ 11,90.

O valor e a disponibilidade das modalidades de envio serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

4. Prazo Total para Recebimento do Pedido

O prazo total para recebimento do pedido é composto por duas etapas:

1. Processamento: período interno necessário para preparar o pedido antes do envio.
2. Transporte: período de deslocamento após o despacho até o endereço informado pelo cliente.

Considerando o prazo de processamento de 2 a 5 dias úteis, os prazos totais estimados são:

• Frete Grátis: processamento de 2 a 5 dias úteis + transporte de 4 a 7 dias úteis, resultando em um prazo total estimado de 6 a 12 dias úteis.
• Frete Expresso: processamento de 2 a 5 dias úteis + transporte de 1 a 3 dias úteis, resultando em um prazo total estimado de 3 a 8 dias úteis.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, feriados, eventos externos ou limitações operacionais das transportadoras.

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento através do e-mail informado no momento da compra ou pelos canais oficiais de atendimento.

O acompanhamento poderá ser realizado através das informações disponibilizadas pela transportadora responsável.

Caso o cliente tenha qualquer dificuldade relacionada ao rastreamento, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

6. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega no momento da compra, incluindo endereço completo, número, complemento e demais informações solicitadas.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos, impossibilidade de entrega ou retorno do pedido ao operador logístico.

Caso seja necessário um novo envio devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados novos prazos e condições de transporte.

7. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente durante a compra.

• Em caso de ausência do destinatário, poderão ocorrer novas tentativas conforme os procedimentos da transportadora.
• Caso todas as tentativas sejam concluídas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao operador logístico responsável.

8. Atrasos na Entrega

A Lojas Firenzi trabalha para cumprir os prazos informados, porém determinadas situações podem ocorrer independentemente da atuação direta da empresa.

Em casos de atraso significativo, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para acompanhamento da situação junto ao responsável pelo transporte.

Nossa equipe buscará fornecer suporte e orientações necessárias para solução do ocorrido.

9. Extravio ou Não Entrega

Caso um pedido seja identificado como extraviado ou não entregue após análise junto ao operador logístico, a Lojas Firenzi realizará os procedimentos necessários para solucionar a situação.

Conforme análise do caso, poderão ser adotadas medidas como:

• Reenvio do produto, quando disponível;
• Restituição dos valores pagos, quando aplicável.

10. Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente verifique as condições aparentes da embalagem no momento do recebimento.

• Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos significativos, o recebimento poderá ser recusado.
• Qualquer ocorrência deverá ser comunicada imediatamente aos canais oficiais da empresa.

11. Atendimento ao Cliente

A Lojas Firenzi mantém canais oficiais de atendimento para auxiliar seus clientes em dúvidas relacionadas ao envio, entrega, rastreamento ou acompanhamento dos pedidos.

Canais oficiais:

E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

12. Disposições Finais

Esta Política de Envio e Entrega foi elaborada para garantir transparência, segurança e clareza nas relações comerciais realizadas pela Lojas Firenzi.

A empresa poderá atualizar este documento sempre que necessário para aprimorar seus processos internos e manter as informações disponíveis aos consumidores sempre claras e atualizadas.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos apresentados nesta Política de Envio e Entrega.