Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Lojas Firenzi tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes. Entendemos que o processo de pós-venda é uma etapa fundamental da relação com nossos consumidores e, por isso, disponibilizamos informações claras sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, garantindo transparência em todas as etapas do atendimento e respeitando a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Dados da empresa responsável pela operação da loja:

Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

1. Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet possui o direito de solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Lojas Firenzi dentro do prazo informado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a conferência dos dados do pedido e enviará as orientações necessárias para continuidade do processo de devolução.

2. Solicitação de Troca por Preferência do Cliente

A Lojas Firenzi permite solicitações de troca por preferência do cliente, incluindo situações como escolha de tamanho incorreto, alteração de modelo, cor ou outra necessidade relacionada ao produto adquirido.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações e orientará o consumidor sobre as próximas etapas necessárias.

A troca estará condicionada à disponibilidade do produto desejado em estoque e ao cumprimento das condições estabelecidas nesta política.

3. Como Funciona o Processo de Troca ou Devolução

Para garantir um atendimento organizado e transparente, o processo seguirá as seguintes etapas:

1. O cliente realiza a solicitação através dos canais oficiais da Lojas Firenzi;
2. Nossa equipe confirma os dados do pedido e verifica as informações necessárias;
3. O cliente recebe as orientações para envio ou devolução do produto;
4. O produto devolvido é recebido e passa por análise;
5. Após aprovação da solicitação, a troca, restituição ou continuidade do atendimento será realizada conforme o caso.

4. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções

Para que o procedimento seja realizado corretamente, o produto deverá retornar em condições adequadas para avaliação.

Sempre que aplicável, o item deverá ser enviado:

• Com todos os acessórios, componentes e itens recebidos originalmente;
• Sem danos causados por uso inadequado;
• Com embalagem e materiais de proteção disponíveis;
• Sem alterações que impossibilitem a conferência do produto.

A análise do produto tem como objetivo verificar as condições do item recebido e garantir que o processo seja conduzido de maneira justa e transparente para ambas as partes.

5. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Lojas Firenzi informando a situação encontrada.

Para facilitar a identificação do problema, poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.

Após avaliação da situação, serão adotadas as medidas necessárias conforme a legislação vigente, podendo incluir:

• Substituição do produto;
• Correção da situação apresentada;
• Restituição dos valores pagos, quando aplicável.

6. Prazo para Processamento das Solicitações

Após o recebimento das informações necessárias, a equipe da Lojas Firenzi realizará a análise inicial da solicitação.

Nos casos de troca, após a conclusão dos procedimentos iniciais e aprovação da solicitação, o cliente receberá as informações de rastreamento do novo envio em até 7 (sete) dias corridos.

O prazo de transporte e entrega dependerá da modalidade de envio utilizada e da região de destino.

7. Custos de Devolução

Quando a solicitação ocorrer devido a responsabilidade da Lojas Firenzi, como envio incorreto, defeito de fabricação ou divergência no pedido, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação sem prejuízo ao consumidor.

Nos casos de troca por preferência do cliente, poderão ser aplicadas as condições informadas pela equipe de atendimento durante o processo de solicitação.

8. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução ou cancelamento da compra, a Lojas Firenzi realizará o processamento do reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para identificação do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
• Pix ou transferência bancária: O reembolso será realizado após confirmação dos dados necessários para processamento.

9. Como Entrar em Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas relacionadas ao pedido, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais:

E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

10. Disposições Finais

A Lojas Firenzi busca conduzir todos os atendimentos de forma transparente, respeitosa e alinhada às normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para aprimorar os processos da empresa e manter as informações disponíveis aos consumidores sempre claras e atualizadas.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.