Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Lojas Firenzi, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às melhores práticas do comércio eletrônico. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve, de forma clara e detalhada, todos os procedimentos, prazos e condições aplicáveis.

Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, manifestando formalmente sua intenção de devolução.

Etapas do processo:

  • Solicitação enviada dentro do prazo legal;
  • Análise inicial das informações fornecidas;
  • Envio das instruções para devolução do produto;
  • Recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição;
  • Liberação do reembolso conforme método de pagamento.

Importante: O produto deverá atender integralmente às condições descritas na seção Condições para Devolução. Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.

Condições para Devolução

Para garantir a integridade do processo, toda devolução passará por uma conferência física. O produto deverá:

  • Estar na embalagem original, devidamente protegida;
  • Não apresentar sinais de uso, desgaste, lavagem ou alteração;
  • Conter todos os itens enviados, como acessórios, manuais e componentes;
  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe dentro do prazo legal, descrevendo o problema de forma detalhada.

Fluxo de atendimento:

  • Envio de evidências (fotos ou vídeos);
  • Análise técnica do defeito relatado;
  • Confirmação do defeito de fabricação;
  • Definição da solução mais adequada.

Soluções possíveis: substituição do produto, reparo ou reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade da Lojas Firenzi.

Em solicitações por arrependimento ou devoluções aprovadas, os custos de envio poderão ser avaliados conforme o caso e informados previamente ao cliente.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

O processo deverá ser iniciado exclusivamente por e-mail:

  1. Envie um e-mail para contato@lojasfirenzi.com contendo:
    • Nome completo do cliente;
    • Número do pedido;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Produto envolvido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos (quando aplicável).
  2. Aguarde a confirmação e instruções detalhadas de nossa equipe.

Prazo de Análise e Resposta

Após o recebimento da solicitação completa, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Após o recebimento do produto devolvido, a conferência física será realizada em até 3 (três) dias úteis, com posterior liberação do reembolso ou troca.

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento;
  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Disposições Finais

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira e poderá ser atualizada a qualquer momento para aprimoramento dos processos.

Ao finalizar uma compra na Lojas Firenzi, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.