Política de reembolso
A Lojas Firenzi tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável aos seus clientes. Nosso objetivo é garantir que todo consumidor tenha acesso a informações claras sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso antes e após a realização de uma compra.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira vigente, especialmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Informações da empresa responsável:
Razão Social: 58.035.180 DANIELLY AUGUSTO COSTA
CNPJ: 58.035.180/0001-27
Endereço: Rua Manuela Barbosa, 15 – Méier – Rio de Janeiro/RJ
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10 às 19h
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Durante esse período, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra, desde que entre em contato com a equipe de atendimento da Lojas Firenzi dentro do prazo estabelecido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar o cliente sobre todas as etapas necessárias para realização da devolução, incluindo informações sobre envio, análise do produto e procedimento de reembolso.
O processo funciona da seguinte forma:
- O cliente realiza a solicitação dentro do prazo legal;
- A equipe da Lojas Firenzi confirma os dados do pedido;
- São enviadas as orientações para devolução do produto;
- O produto devolvido é recebido e analisado;
- Após aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir a segurança do processo e preservar a qualidade dos produtos comercializados, todos os itens devolvidos passam por uma análise após o recebimento.
Sempre que aplicável, o produto deverá retornar:
- Com seus acessórios, componentes e itens enviados originalmente;
- Sem danos causados por uso inadequado;
- Com embalagem e materiais de proteção disponíveis;
- Em condições que permitam a conferência adequada do item.
A análise realizada pela equipe da Lojas Firenzi tem como objetivo verificar as condições do produto recebido e garantir que o processo seja conduzido de maneira justa e transparente.
3. Produtos com Defeito ou Problemas de Fabricação
Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando detalhadamente a situação encontrada.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas imagens, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema.
Após a avaliação, a Lojas Firenzi adotará a solução adequada conforme a legislação vigente, podendo incluir:
- Substituição do produto;
- Reparo, quando aplicável;
- Restituição dos valores pagos.
4. Custos de Devolução e Envio
Quando a devolução ocorrer por responsabilidade da Lojas Firenzi, como casos de produto com defeito de fabricação, envio incorreto ou divergência causada pela empresa, os procedimentos necessários serão realizados sem prejuízo ao consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Lojas Firenzi fornecerá todas as orientações necessárias para que o cliente possa realizar o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável.
Nossa equipe sempre buscará conduzir cada solicitação de maneira transparente, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
5. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Lojas Firenzi:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
No contato, informe preferencialmente:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Após o recebimento das informações, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as próximas orientações.
6. Prazo de Análise e Atendimento
Após o recebimento de todas as informações necessárias, a equipe da Lojas Firenzi realizará a análise da solicitação em até 3 (três) dias úteis.
Nos casos em que houver devolução do produto, a análise será realizada após o recebimento do item, considerando suas condições e as informações apresentadas pelo cliente.
O cliente será informado sobre a conclusão do procedimento e os próximos passos relacionados à troca ou restituição dos valores.
7. Processo de Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento da compra, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.
- Pix ou transferência bancária: O valor será devolvido após confirmação dos dados necessários para processamento do pagamento.
8. Atendimento ao Cliente
A Lojas Firenzi valoriza o relacionamento com seus clientes e mantém canais de atendimento disponíveis para esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e oferecer suporte durante todo o processo de compra e pós-venda.
Canais de atendimento:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10 às 19h
9. Disposições Finais
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada para garantir transparência, segurança e clareza nas relações comerciais realizadas pela Lojas Firenzi.
A empresa poderá atualizar este documento sempre que necessário para aprimorar seus processos internos e manter suas práticas alinhadas à legislação vigente.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
