Termos de serviço
Bem-vindo ao site da Lojas Firenzi.
Estes Termos de Serviço estabelecem as condições de utilização da nossa loja virtual, apresentando as regras aplicáveis ao acesso ao site, navegação, cadastro de usuários, realização de compras, pagamentos e demais serviços disponibilizados aos clientes.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável, disponibilizando informações claras sobre os direitos e responsabilidades tanto da empresa quanto dos consumidores.
Ao acessar nosso site, realizar um cadastro ou concluir uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com as condições apresentadas neste documento, bem como com as demais políticas disponíveis em nossa loja.
1. Identificação da Empresa
A Lojas Firenzi é uma marca comercial operada pela empresa responsável abaixo identificada:
Razão Social: 58.035.180 DANIELLY AUGUSTO COSTA
CNPJ: 58.035.180/0001-27
Endereço: Rua Manuela Barbosa, 15 – Méier – Rio de Janeiro/RJ
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
A Lojas Firenzi atua no comércio eletrônico de produtos, oferecendo aos seus clientes uma plataforma segura para consulta, compra e acompanhamento de pedidos.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar este site, o usuário confirma que está de acordo com estes Termos de Serviço e com as políticas complementares disponibilizadas pela Lojas Firenzi.
As políticas complementares fazem parte da relação comercial estabelecida entre a empresa e seus clientes, incluindo:
- Política de Privacidade;
- Política de Envio e Prazos;
- Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Recomendamos que todas as informações sejam consultadas antes da finalização da compra.
3. Cadastro e Informações do Usuário
Para realizar compras ou utilizar determinadas funcionalidades do site, o cliente poderá fornecer informações pessoais necessárias para identificação, pagamento e entrega dos pedidos.
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, garantindo que os dados informados permitam o correto processamento da compra.
O cliente é responsável pela proteção de seus dados de acesso, quando aplicável, devendo evitar o compartilhamento de senhas ou informações pessoais com terceiros.
Caso identifique qualquer utilização indevida de sua conta ou informações, o usuário deverá comunicar imediatamente a Lojas Firenzi através dos canais oficiais de atendimento.
4. Produtos, Informações e Disponibilidade
A Lojas Firenzi busca disponibilizar informações claras e completas sobre os produtos oferecidos, incluindo características, imagens, valores, condições comerciais e disponibilidade.
Alguns detalhes podem apresentar pequenas variações naturais, como diferenças de tonalidade entre imagens exibidas e o produto físico, considerando configurações de telas e dispositivos utilizados pelo consumidor.
As informações apresentadas no site são constantemente atualizadas para proporcionar maior transparência durante o processo de compra.
- Os preços e condições promocionais podem ser alterados conforme campanhas comerciais vigentes.
- A disponibilidade dos produtos está condicionada ao estoque existente no momento da confirmação do pedido.
- A Lojas Firenzi trabalha com parceiros comerciais e logísticos selecionados, mantendo responsabilidade pelo atendimento ao cliente, processamento dos pedidos e suporte após a compra.
5. Processo de Compra e Pagamento
Ao realizar uma compra através da Lojas Firenzi, o cliente deverá fornecer as informações necessárias para processamento do pedido e entrega do produto.
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pelos meios disponibilizados na loja.
Os pagamentos são processados por empresas especializadas em meios de pagamento, utilizando sistemas destinados a garantir segurança e proteção das informações financeiras.
A Lojas Firenzi não possui acesso ou armazenamento de dados completos de cartões de crédito utilizados pelos clientes.
A empresa poderá realizar análises de segurança antes da aprovação definitiva de determinados pedidos, com o objetivo de prevenir fraudes e proteger consumidores e a própria operação.
6. Envio, Entrega, Trocas e Devoluções
As informações relacionadas a prazos de envio, acompanhamento de pedidos, procedimentos de entrega, trocas, devoluções e reembolsos estão descritas em suas respectivas políticas disponíveis no site.
A Lojas Firenzi busca manter seus clientes informados durante todas as etapas da compra, desde a confirmação do pedido até a conclusão da entrega.
Em situações envolvendo troca, devolução ou qualquer necessidade de suporte, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais.
7. Uso Responsável do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma ética, respeitando a legislação brasileira e os direitos de outros usuários.
Não é permitido:
- Utilizar o site para atividades ilegais ou não autorizadas;
- Tentar comprometer a segurança, funcionamento ou integridade da plataforma;
- Fornecer informações falsas ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
- Realizar qualquer prática que possa prejudicar a experiência de outros clientes.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado no site da Lojas Firenzi, incluindo textos, imagens, identidade visual, logotipo, materiais gráficos e elementos de comunicação, é protegido pela legislação aplicável.
A utilização, reprodução ou distribuição de qualquer conteúdo sem autorização prévia poderá resultar na adoção das medidas legais cabíveis.
9. Responsabilidades da Empresa
A Lojas Firenzi trabalha continuamente para manter sua plataforma funcionando de forma segura, disponibilizando informações corretas e oferecendo suporte aos seus clientes.
A empresa não se responsabiliza por situações decorrentes exclusivamente de:
- Uso inadequado dos produtos pelo consumidor;
- Informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente no momento da compra;
- Falhas temporárias relacionadas a serviços externos de internet, sistemas financeiros ou fatores fora do controle da empresa.
Em todos os casos, serão respeitados os direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor.
10. Alterações destes Termos
A Lojas Firenzi poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir melhorias em seus processos, alterações operacionais ou mudanças na legislação aplicável.
A versão atualizada permanecerá disponível nesta página, sendo recomendada a consulta periódica pelos usuários.
11. Legislação Aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, respeitando especialmente as normas aplicáveis às relações de consumo, comércio eletrônico e proteção de dados pessoais.
12. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Serviço, produtos, pedidos ou qualquer outro assunto relacionado à compra, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 97932-1760
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
Ao utilizar o site da Lojas Firenzi, o usuário confirma que leu, compreendeu e aceita as condições apresentadas nestes Termos de Serviço.
