Termos de Serviços
Estes Termos de Serviço estabelecem as regras e condições aplicáveis ao acesso e utilização da nossa loja virtual, incluindo navegação no site, realização de compras, pagamentos, atendimento ao cliente e utilização dos serviços disponibilizados pela empresa.
A Lojas Firenzi busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, disponibilizando informações claras sobre produtos, processos comerciais, responsabilidades e direitos dos consumidores.
Ao acessar nosso site, realizar um cadastro ou concluir uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com as condições apresentadas neste documento, assim como com as demais políticas disponíveis em nossa loja virtual.
1. Identificação da Empresa
A Lojas Firenzi é uma marca comercial operada pela empresa abaixo identificada, responsável pela venda dos produtos, atendimento aos clientes, processamento dos pedidos e suporte após a compra.
Razão Social: 58.054.902 Jose Hugo Costa da Silva
CNPJ: 58.054.902/0001-90
Endereço: Avenida Medianeira, 35 - Cosmos - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 23066-470
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
A empresa atua no comércio eletrônico, oferecendo aos consumidores uma plataforma digital para consulta de produtos, realização de pedidos, acompanhamento de compras e atendimento pós-venda.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site da Lojas Firenzi, o usuário confirma estar de acordo com estes Termos de Serviço e com as políticas complementares disponibilizadas pela empresa.
Fazem parte da relação comercial entre empresa e consumidor os seguintes documentos:
- Política de Privacidade;
- Política de Envio e Entrega;
- Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Recomendamos que o consumidor consulte todas as informações disponíveis antes de concluir sua compra.
3. Cadastro e Informações do Cliente
Para realizar compras ou utilizar determinados recursos da loja virtual, o cliente poderá fornecer informações necessárias para identificação, pagamento, comunicação e entrega dos produtos.
O consumidor compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, garantindo que os dados informados permitam o correto processamento do pedido.
Caso sejam identificadas informações incorretas ou incompletas que impeçam a conclusão da compra, a empresa poderá entrar em contato para confirmação dos dados necessários.
4. Produtos, Informações Comerciais e Disponibilidade
A Lojas Firenzi busca apresentar informações claras e completas sobre seus produtos, incluindo características, imagens, preços, condições comerciais e disponibilidade.
As imagens apresentadas possuem finalidade de demonstração dos produtos. Pequenas diferenças visuais podem ocorrer devido às configurações de tela, iluminação ou características naturais dos produtos.
As informações disponibilizadas no site são atualizadas constantemente para proporcionar maior transparência durante o processo de compra.
- Os preços e condições promocionais podem ser alterados conforme campanhas comerciais vigentes.
- A confirmação do pedido está condicionada à aprovação do pagamento e disponibilidade do produto.
- A empresa mantém responsabilidade pelo atendimento ao cliente e acompanhamento da compra realizada através da plataforma.
5. Processo de Compra e Pagamento
Ao realizar uma compra, o cliente deverá fornecer as informações necessárias para processamento do pedido e entrega do produto.
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pelos meios disponibilizados na loja.
Os pagamentos são processados por empresas especializadas, utilizando sistemas destinados à proteção das informações financeiras dos consumidores.
A Lojas Firenzi não armazena dados completos de cartão de crédito dos clientes.
Em determinadas situações, poderão ocorrer análises de segurança antes da confirmação definitiva do pedido, com objetivo de proteger consumidores e a própria operação comercial.
6. Envio, Entrega, Trocas e Devoluções
As informações relacionadas aos prazos de envio, entrega, acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis nas políticas específicas da loja.
A Lojas Firenzi busca manter seus clientes informados durante todas as etapas da compra, desde a confirmação do pedido até a conclusão da entrega.
Caso o cliente necessite de suporte, nossa equipe permanece disponível através dos canais oficiais de atendimento.
7. Uso Responsável da Plataforma
O usuário compromete-se a utilizar o site de maneira ética, respeitando a legislação brasileira e os direitos de outros consumidores.
Não é permitido utilizar a plataforma para:
- Práticas ilegais ou não autorizadas;
- Tentativas de comprometer a segurança ou funcionamento do site;
- Uso de informações falsas ou dados de terceiros sem autorização;
- Atividades que prejudiquem outros usuários ou a operação da empresa.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado pela Lojas Firenzi, incluindo textos, imagens, identidade visual, logotipo, materiais gráficos e elementos de comunicação, pertence à empresa ou é utilizado de forma autorizada.
A reprodução ou utilização indevida desses conteúdos sem autorização poderá resultar nas medidas cabíveis previstas na legislação aplicável.
9. Responsabilidades da Empresa
A Lojas Firenzi trabalha continuamente para manter sua plataforma segura, disponibilizar informações corretas e oferecer suporte adequado aos seus clientes.
A empresa buscará solucionar eventuais situações relacionadas aos pedidos sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
10. Alterações dos Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados sempre que necessário para refletir melhorias nos processos da empresa, mudanças operacionais ou alterações legais.
A versão atualizada permanecerá disponível nesta página para consulta dos usuários.
11. Legislação Aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, respeitando as normas aplicáveis ao comércio eletrônico, relações de consumo e proteção de dados pessoais.
12. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas relacionadas aos produtos, pedidos, pagamentos ou utilização da loja virtual, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@lojasfirenzi.com
WhatsApp: +55 (21) 98461-8786
Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
Ao utilizar a loja virtual da Lojas Firenzi, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas nestes Termos de Serviço.
